Organização interna, ajustes operacionais e foco no paciente podem transformar o período das festas até o carnaval em uma oportunidade para aumentar os lucros
O fim do ano representa um período de desafios e oportunidades para clínicas e hospitais. De um lado, há uma alta demanda por serviços relacionados à saúde preventiva, procedimentos estéticos e check-ups. Por outro, ocorre uma redução em especialidades que não são consideradas prioritárias para o momento. Quem é dono de clínica sabe que o movimento só retorna ao normal após o Carnaval, e em 2025, a data festiva só ocorrerá no início de março.
Para que as empresas de saúde atravessem esse cenário de maneira eficiente, é necessário um planejamento que envolva a organização interna, campanhas específicas e o uso de tecnologias.
Segundo Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, empresa que atua há 30 anos com foco na gestão de negócios para a área da saúde, o primeiro passo para maximizar os resultados neste período é revisar os processos operacionais. Um mapeamento detalhado das rotinas pode identificar gargalos que impactam o atendimento e a alocação de recursos. “O fluxo de trabalho precisa ser organizado para evitar atrasos e retrabalhos. Isso inclui desde a recepção até a finalização do atendimento, otimizando a utilização do tempo de todos os envolvidos”, explicou.
Ajuste das equipes e agendamento eficiente
Com a proximidade das férias, é comum que muitos funcionários solicitem licenças ou férias, o que exige uma reorganização cuidadosa das equipes. Um planejamento eficaz deve incluir a redistribuição de tarefas e o reforço em áreas com maior procura. Além disso, a tecnologia pode ser uma aliada nesse processo. Sistemas de agendamento on-line ajudam a diminuir o tempo de espera e evitar lacunas nas agendas dos profissionais.
Feltrim reforçou que, durante o fim de ano, o uso de lembretes automáticos para confirmar consultas e exames é primordial para reduzir o número de faltas. “Mensagens personalizadas, com data e horário da consulta, ajudam a manter a agenda cheia e permitem ajustes caso o paciente precise remarcar”, pontuou.
Treinamentos e metas específicas
Outro aspecto importante para o período é investir em treinamentos direcionados para as equipes. Instituições que preparam seus funcionários para lidar com o aumento da demanda garantem um atendimento mais fluido e reduzem os tempos de espera. Programas personalizados, segundo o especialista, devem focar em melhorar habilidades interpessoais e técnicas, garantindo que todos os profissionais estejam alinhados com os protocolos da instituição.
A definição de metas específicas também desempenha papel importante na gestão de clínicas e hospitais. Diretrizes claras permitem que os funcionários saibam o que se espera deles e como sua atuação impacta os resultados gerais da instituição. “Estabelecer objetivos mensuráveis e realizar reuniões frequentes para acompanhar o progresso cria um ambiente mais organizado e engajado”, acrescentou Feltrim.
Campanhas
O período também é propício para a realização de campanhas voltadas ao público. Promoções em check-ups, incentivos à vacinação e ações educativas sobre saúde preventiva podem atrair novos pacientes e fortalecer o relacionamento com os já existentes. A comunicação direta, seja por e-mail, redes sociais ou mensagens de texto, é uma maneira eficaz de informar os pacientes sobre horários especiais, serviços disponíveis e benefícios oferecidos.
Feltrim destacou que as instituições de saúde precisam ir além do atendimento técnico. “O paciente valoriza um atendimento eficiente e uma experiência integrada. Oferecer opções de agendamento on-line, facilidade de pagamento e canais de comunicação ágeis cria uma percepção positiva e fideliza o público”.
Revisão de estoques e finanças
Outro ponto estratégico é a revisão do controle de estoques e o planejamento financeiro. Procedimentos com alta demanda exigem atenção à reposição de materiais e medicamentos, enquanto áreas com menor procura podem ser ajustadas para evitar desperdícios. Uma análise detalhada das finanças também permite avaliar se há espaço para investimentos, como a aquisição de equipamentos ou o treinamento adicional das equipes.
Feltrim sugere que a análise de desempenho histórico pode ajudar na tomada de decisões. “Observar os dados de anos anteriores ajuda a prever demandas e ajustar o orçamento. O objetivo é garantir que os recursos sejam utilizados da forma mais eficiente possível”, comentou.
Tecnologia para eficiência
A integração de sistemas de gestão e a adoção de inteligência artificial são ferramentas que podem transformar a operação de clínicas e hospitais. Soluções como prontuários eletrônicos e softwares de automação permitem um controle mais preciso das informações e reduzem o tempo dedicado a tarefas administrativas. “Esses sistemas agilizam os processos internos e facilitam a personalização do atendimento, o que aumenta a satisfação dos pacientes”, ressaltou.
Além disso, o uso de indicadores de desempenho, como taxa de absenteísmo (ausências), tempo de espera e taxa de ocupação, ajudam a identificar falhas e implementar mudanças. Monitorar essas métricas em tempo real oferece uma visão melhor do desempenho da clínica e permite ajustes rápidos, evitando problemas maiores.
Transformar desafios em resultados
O fim do ano não precisa ser visto como um período desafiador e de pouco movimento, mas como uma oportunidade para reforçar a eficiência e melhorar a qualidade do atendimento. Com um planejamento estruturado, treinamento contínuo e uma abordagem focada no paciente, as clínicas podem superar os problemas do período e começar o próximo ano em uma posição mais forte.
“Uma gestão bem alinhada, que priorize a organização interna e a experiência do paciente, é a chave para alcançar resultados melhores. Estratégias simples, mas bem executadas, podem fazer toda a diferença neste período estratégico”, finalizou Feltrim.
Sobre o Dr. Éber Feltrim
Especialista em gestão de negócios para a área da saúde, começou a sua carreira em Assis (SP). Após alguns anos, notou a abertura de um nicho em que as pessoas eram pouco conscientes a respeito, a consultoria de negócios e o marketing para a área da saúde. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua formação inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento e gestão de clínicas.
Sobre a SIS Consultoria de Negócios
A SIS Consultoria pertence ao grupo SIS, com sede na cidade de Assis/SP. Com grande know-how e eficácia técnica na área de saúde, busca oferecer estratégias de qualidade para as empresas. Há mais de 30 anos no mercado, apresenta hoje significativa expansão e tem sua área de atuação em mais de 160 cidades do nosso país. A SIS busca, por meio de uma equipe ética e comprometida, promover o diferencial do seu negócio como ferramenta para o sucesso. Para mais informações, acesse o site ou pelo Instagram.